百色市：以高质高效政务服务助力园区发展

admin6个月前 (08-11)产业新闻43

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　　近年来，百色市大数据发展局紧紧围绕全市园区改革发展，大力推进政务服务机制创新，推动各类政务服务要素向园区高质量发展集聚，促进政务服务向产业园区延伸，以高质高效政务服务不断提升园区“软实力”。

　　推动专线式服务，畅通诉求反映渠道。依托12345政务服务热线开通产业园区服务专线，向园区提供各类服务，经营主体可以通过专线，对园区职能职责、政策文件、办事流程和其他公共服务信息进行咨询；对园区规划建设管理、公共服务等投诉以及提出意见和建议；对园区职权范围内非紧急类管理、服务方面提出求助；对园区内公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为进行举报。明确咨询类事项在2个工作日内答复，求助类事项在3个工作日内答复，建议类事项在5个工作日内答复，投诉类、举报类事项在10个工作日内答复，实行“分类登记、快速派单、跟踪督办”。今年以来，收到拨打产业园区专线件未办结工单明确责任人和办结时限，确保企业问题“件件有回音、事事有落实”。

　　推动矩阵式服务，构建增值服务板块。围绕园区企业发展需求，开设涉企“高效办成一件事”服务板块，将“个转企”“企业迁移登记”“企业数据填报”“企业信息变更”“企业注销”等高频事项进行流程重构，打破部门壁垒，实现服务从“多窗多次办”到“一表申请、部门协同、一次办好”。今年来，全市办理涉企“一件事”3398件，平均压减跑动次数91.8%、申请材料精简68.6%、办理时限缩短59.9%。依托百色市政务服务中心窗口，建立“企业智家”服务站，依托人工智能、数字化手段等，主动为园区各类企业开展政策解读培训、智能预审、帮办代办、远程服务等。同时，聚焦“企业全生命周期+产业全链条”融合，依托线下的产业园区服务中心、线上“桂企增值化服务专区”等数智化载体，梳理涉及金融、税务、人才、知识产权等增值服务事项63项，构建起“立体化、全链条”增值服务矩阵。

　　推动管家式服务，提供精心护航服务。聚焦园区发展需求，革新服务理念，使政务服务从传统流程化办理向全方位赋能企业发展转变，推动服务角色从“店小二”向“合伙人”升级。组建一支涵盖项目、财税、人才、金融、科创、法律、知识产权等专业领域的24人管家团队，为“合伙人”式服务筑牢基础。向企业提供无偿帮办、代办、陪办、诉求收集、需求申请受理，以及个性化、定制化服务，不仅帮助企业探索项目前期工作、审批环节提效减时措施，还制定产业园区重点惠企政策清单、惠企政策责任落实清单、拟享受政策企业清单三张清单，制定并推送相关服务政策包，服务范围从企业经营管理、项目申报，延伸至员工招聘、落户登记、婚姻登记等个人高频事项，提供覆盖企业发展全周期的“一站式”解决方案。今年来，帮助园区企业解决问题84项，不仅带来了高效便捷的办事体验，更送上了基于企业发展战略需求的精准支持。（杨秀松、张玉慧、莫淑梅）