百色市:以高质高效政务服务助力园区发展
近年来,百色市大数据发展局紧紧围绕全市园区改革发展,大力推进政务服务机制创新,推动各类政务服务要素向园区高质量发展集聚,促进政务服务向产业园区延伸,以高质高效政务服务不断提升园区“软实力”。
推动专线式服务,畅通诉求反映渠道。依托12345政务服务热线开通产业园区服务专线,向园区提供各类服务,经营主体可以通过专线,对园区职能职责、政策文件、办事流程和其他公共服务信息进行咨询;对园区规划建设管理、公共服务等投诉以及提出意见和建议;对园区职权范围内非紧急类管理、服务方面提出求助;对园区内公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为进行举报。明确咨询类事项在2个工作日内答复,求助类事项在3个工作日内答复,建议类事项在5个工作日内答复,投诉类、举报类事项在10个工作日内答复,实行“分类登记、快速派单、跟踪督办”。今年以来,收到拨打产业园区专线件未办结工单明确责任人和办结时限,确保企业问题“件件有回音、事事有落实”。
推动矩阵式服务,构建增值服务板块。围绕园区企业发展需求,开设涉企“高效办成一件事”服务板块,将“个转企”“企业迁移登记”“企业数据填报”“企业信息变更”“企业注销”等高频事项进行流程重构,打破部门壁垒,实现服务从“多窗多次办”到“一表申请、部门协同、一次办好”。今年来,全市办理涉企“一件事”3398件,平均压减跑动次数91.8%、申请材料精简68.6%、办理时限缩短59.9%。依托百色市政务服务中心窗口,建立“企业智家”服务站,依托人工智能、数字化手段等,主动为园区各类企业开展政策解读培训、智能预审、帮办代办、远程服务等。同时,聚焦“企业全生命周期+产业全链条”融合,依托线下的产业园区服务中心、线上“桂企增值化服务专区”等数智化载体,梳理涉及金融、税务、人才、知识产权等增值服务事项63项,构建起“立体化、全链条”增值服务矩阵。
推动管家式服务,提供精心护航服务。聚焦园区发展需求,革新服务理念,使政务服务从传统流程化办理向全方位赋能企业发展转变,推动服务角色从“店小二”向“合伙人”升级。组建一支涵盖项目、财税、人才、金融、科创、法律、知识产权等专业领域的24人管家团队,为“合伙人”式服务筑牢基础。向企业提供无偿帮办、代办、陪办、诉求收集、需求申请受理,以及个性化、定制化服务,不仅帮助企业探索项目前期工作、审批环节提效减时措施,还制定产业园区重点惠企政策清单、惠企政策责任落实清单、拟享受政策企业清单三张清单,制定并推送相关服务政策包,服务范围从企业经营管理、项目申报,延伸至员工招聘、落户登记、婚姻登记等个人高频事项,提供覆盖企业发展全周期的“一站式”解决方案。今年来,帮助园区企业解决问题84项,不仅带来了高效便捷的办事体验,更送上了基于企业发展战略需求的精准支持。(杨秀松、张玉慧、莫淑梅)
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